Devoluciones fáciles en 30 días

Puedes solicitar una devolución hasta 30 días después de que se envíe tu pedido. Los reembolsos corresponden al precio de la mercancía; los gastos de envío originales y cualquier cargo por envoltorio de regalo no son reembolsables, y se descuenta una tarifa de etiqueta de devolución de 6,95 $ de tu reembolso cuando utilizas nuestra etiqueta prepagada.

El perfume es algo personal, así que entendemos que quizá necesites probar una fragancia. Puedes devolver un artículo aunque el precinto esté roto, siempre que no se haya usado más que una pequeña cantidad. Pesamos e inspeccionamos cada frasco comparándolo con su llenado de fábrica, así que utiliza esto como guía:

• ◆Sin abrir, o abierto pero prácticamente lleno (aproximadamente el 90 % o más de la fragancia restante): elegible para un reembolso íntegro de la mercancía.
• ◆Moderadamente usado (aproximadamente entre el 75 % y el 90 % restante): puede ser elegible para un reembolso parcial que refleje la cantidad usada, a nuestra discreción.
• ◆Excesivamente usado (más del 25 % del frasco consumido, es decir, menos de alrededor del 75 % restante), vacío, rellenado, dañado por mal uso o alterado: no elegible para un reembolso y puede devolverse a ti.

Devuelve el artículo con su caja original, el tapón y cualquier embalaje incluido. Conserva todo en condiciones aptas para la reventa siempre que sea posible. Los frascos devueltos por debajo del 75 % se consideran excesivamente usados y no dan derecho a reembolso.

• ◆Contáctanos para solicitar una autorización de devolución, indicando tu número de pedido y qué artículo(s) deseas devolver. Empieza desde nuestra página de contacto (elige «Ayuda con un pedido»).
• ◆Te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada y la dirección de devolución. No envíes nada antes de recibir tu autorización. Las devoluciones no autorizadas pueden retrasarse o rechazarse.
• ◆Empaqueta el artículo de forma segura, incluye tu número de pedido en la caja y deposítalo usando la etiqueta proporcionada.
• ◆Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, procesaremos tu reembolso al método de pago original, normalmente dentro de un ciclo de facturación.

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y conserva todo el embalaje original durante al menos cinco días hábiles. Podríamos necesitarlo para presentar una reclamación ante el transportista. Lo solucionaremos con un reemplazo o un reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío, sin coste para ti. Envíanos una foto del artículo y del embalaje para que podamos resolverlo rápidamente.

La forma más rápida de cambiar un artículo es devolver el original para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido del que deseas, para no depender del stock. Si quieres ayuda para elegir, nuestro equipo estará encantado de recomendarte.

• ◆Tarjetas de regalo y cualquier artículo marcado como «Venta final» o «No retornable» en el momento de la compra.
• ◆Regalos gratuitos, muestras o artículos promocionales recibidos con un pedido (deben devolverse junto con un pedido elegible si dicho pedido se devuelve).
• ◆Artículos devueltos sin una autorización de devolución o sin un comprobante de compra válido.
• ◆Artículos que se hayan usado en exceso (más del 25 % del frasco usado, es decir, menos de alrededor del 75 % restante), rellenado, manipulado, o que no sean el producto original en el estado original en que lo enviamos.