Retours faciles sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour jusqu'à 30 jours après l'expédition de votre commande. Les remboursements portent sur le prix de la marchandise ; les frais de livraison initiaux et les frais d'emballage cadeau ne sont pas remboursables, et des frais d'étiquette de retour de 6,95 $ sont déduits de votre remboursement lorsque vous utilisez notre étiquette prépayée.

Le parfum est une affaire personnelle, nous comprenons donc que vous ayez besoin d'essayer une fragrance. Vous pouvez retourner un article même si le sceau est brisé, tant qu'il n'a pas été utilisé au-delà d'une petite quantité. Nous pesons et inspectons chaque flacon par rapport à son remplissage d'usine ; veuillez donc vous référer à ce guide :

• ◆Non ouvert, ou ouvert mais pratiquement plein (environ 90 % ou plus du parfum restant) : éligible à un remboursement intégral de la marchandise.
• ◆Modérément utilisé (environ 75 % à 90 % restant) : peut être éligible à un remboursement partiel reflétant la quantité utilisée, à notre discrétion.
• ◆Excessivement utilisé (plus de 25 % du flacon consommé, soit moins d'environ 75 % restant), vide, rempli à nouveau, endommagé par un mauvais usage ou altéré : non éligible à un remboursement et pouvant vous être renvoyé.

Veuillez retourner l'article avec sa boîte d'origine, son capuchon et tout emballage inclus. Conservez le tout dans un état revendable dans la mesure du possible. Les flacons retournés en dessous du seuil de 75 % sont considérés comme excessivement utilisés et ne donnent pas droit à un remboursement.

• ◆Contactez-nous pour demander une autorisation de retour, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Commencez depuis notre page de contact (choisissez « Aide sur une commande »).
• ◆Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée et l'adresse de retour. Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir reçu votre autorisation. Les retours non autorisés peuvent être retardés ou refusés.
• ◆Emballez soigneusement l'article, insérez votre numéro de commande dans le colis et déposez-le à l'aide de l'étiquette fournie.
• ◆Dès réception et inspection du retour, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, généralement sous un cycle de facturation.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et conservez tout l'emballage d'origine pendant au moins cinq jours ouvrables. Nous pourrions en avoir besoin pour déposer une réclamation auprès du transporteur. Nous rectifierons la situation par un remplacement ou un remboursement intégral, frais de livraison compris, sans frais pour vous. Merci d'envoyer une photo de l'article et de l'emballage afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Le moyen le plus rapide d'échanger est de retourner l'article d'origine pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez, afin de ne pas dépendre des stocks. Si vous avez besoin d'aide pour choisir, notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller.

• ◆Les cartes-cadeaux et tout article marqué « Vente finale » ou « Non retournable » au moment de l'achat.
• ◆Les cadeaux gratuits, échantillons ou articles promotionnels reçus avec une commande (ils doivent être retournés avec une commande éligible si celle-ci est retournée).
• ◆Les articles retournés sans autorisation de retour ou sans preuve d'achat valable.
• ◆Les articles ayant été excessivement utilisés (plus de 25 % du flacon utilisé, soit moins d'environ 75 % restant), remplis à nouveau, altérés, ou qui ne sont pas le produit d'origine dans l'état d'origine dans lequel nous l'avons expédié.