Devoluções fáceis em 30 dias

Você pode solicitar uma devolução em até 30 dias após o envio do seu pedido. Os reembolsos referem-se ao preço da mercadoria; o frete original e quaisquer taxas de embrulho para presente não são reembolsáveis, e uma taxa de etiqueta de devolução de 6,95 $ é descontada do seu reembolso quando você usa nossa etiqueta pré-paga.

Perfume é algo pessoal, então entendemos que você possa precisar experimentar uma fragrância. Você pode devolver um item mesmo que o lacre esteja rompido, desde que não tenha sido usado além de uma pequena quantidade. Pesamos e inspecionamos cada frasco em relação ao enchimento de fábrica, então use isto como guia:

• ◆Fechado, ou aberto mas praticamente cheio (cerca de 90 % ou mais da fragrância restante): elegível para reembolso integral da mercadoria.
• ◆Moderadamente usado (cerca de 75 % a 90 % restante): pode ser elegível para um reembolso parcial refletindo a quantidade usada, a nosso critério.
• ◆Excessivamente usado (mais de 25 % do frasco consumido, ou seja, menos de cerca de 75 % restante), vazio, reabastecido, danificado por uso indevido ou alterado: não elegível para reembolso e pode ser devolvido a você.

Devolva o item com a caixa original, a tampa e qualquer embalagem incluída. Mantenha tudo em condições revendáveis sempre que possível. Frascos devolvidos abaixo da marca de 75 % são considerados excessivamente usados e não têm direito a reembolso.

• ◆Entre em contato para solicitar uma autorização de devolução, incluindo o número do pedido e quais itens você deseja devolver. Comece pela nossa página de contato (escolha «Ajuda com pedido»).
• ◆Enviaremos por e-mail uma etiqueta de devolução pré-paga e o endereço de devolução. Não envie nada antes de receber sua autorização. Devoluções não autorizadas podem ser atrasadas ou recusadas.
• ◆Embale o item com segurança, inclua o número do pedido na caixa e faça a postagem usando a etiqueta fornecida.
• ◆Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, processaremos seu reembolso para a forma de pagamento original, normalmente dentro de um ciclo de faturamento.

Se o seu pedido chegar danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato em até 48 horas após a entrega e guarde toda a embalagem original por pelo menos cinco dias úteis. Podemos precisar dela para abrir uma reclamação junto à transportadora. Vamos resolver com uma substituição ou reembolso integral, incluindo qualquer frete, sem custo para você. Envie uma foto do item e da embalagem para que possamos resolver rapidamente.

A maneira mais rápida de trocar é devolver o item original para reembolso e fazer um novo pedido do que você quer, para não depender do estoque. Se quiser ajuda para escolher, nossa equipe terá prazer em recomendar.

• ◆Cartões-presente e quaisquer itens marcados como «Venda final» ou «Não retornável» no momento da compra.
• ◆Brindes, amostras ou itens promocionais recebidos com um pedido (devem ser devolvidos junto com um pedido elegível se esse pedido for devolvido).
• ◆Itens devolvidos sem uma autorização de devolução ou sem comprovante de compra válido.
• ◆Itens que tenham sido excessivamente usados (mais de 25 % do frasco usado, ou seja, menos de cerca de 75 % restante), reabastecidos, adulterados, ou que não sejam o produto original nas condições originais em que o enviamos.